การเคารพสิทธิมนุษยชน

การตรวจสอบสิทธิมนุษยชนอย่างรอบด้านของ BDMS

BDMS ให้ความสำคัญกับการเคารพสิทธิมนุษยชนของผู้มีส่วนได้เสียและผู้ถือสิทธิที่อาจได้รับผลกระทบโดยตรงจากการดำเนินธุรกิจ โดยดำเนินการตรวจสอบสิทธิมนุษยชนอย่างรอบด้าน (Human Rights Due Diligence) จัดทำแนวปฏิบัติ BDMS Human Rights Due Diligence Guidelines ซึ่งกำหนดเป็นแนวทางในการดำเนินงานด้านสิทธิมนุษยชนของบริษัท ในการสื่อสารกับผู้ปฏิบัติเพื่อให้ดำเนินการตามความคาดหวังของนโยบายสิทธิมนุษยชนได้อย่างครบถ้วน และกำหนดกรอบแนวทางการบริหารจัดการด้านสิทธิมนุษยชนอย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพ 6 กระบวนการ ตามแนวทางของหลักการชี้แนะของสหประชาชาติว่าด้วยธุรกิจกับสิทธิมนุษยชน (United Nations Guiding Principles on Business and Human Rights: UNGP) พร้อมกรอบการวิเคราะห์ การกำหนดบทบาทหน้าที่ รวมถึงวงรอบกระบวนการระบุและดำเนินการประเมินความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชน (Human Rights Risk Assessment) ครอบคลุมทุกประเด็นด้านสิทธิมนุษยชนที่อาจเกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจ อ้างอิงจากตราสารสิทธิมนุษยชนระหว่างประเทศ (International Bill of Human Rights) รวมถึงมีการรายงานผลการประเมินความเสี่ยง และการติดตามความคืบหน้าเพื่อป้องกันและบรรเทาความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชน ซึ่งถือเป็นกระบวนการตรวจสอบสิทธิมนุษยชนอย่างรอบด้าน (HRDD) ของบริษัท ทั้งในขอบเขตการดำเนินกิจกรรมของบริษัท และ ตลอดห่วงโซ่อุปทาน

แนวทางการบริหารงานด้านสิทธิมนุษยชน ของ BDMS

1. ประกาศนโยบาย ด้านสิทธิมนุษยชน

• กำหนดและมีการทบทวนนโยบายสิทธิมนุษยชนทุก 3 ปี หรือเมื่อในกรณีที่เห็นการเปลี่ยนแปลงความเสี่ยง ผลกระทบด้านสิทธิมนุษยชน
• ส่งเสริมและปลูกฝังนโยบายผ่านการสื่อสารภายในและการฝึกอบรมแก่พนักงานทุกระดับและคู่ค้าสำคัญให้เกิดความเคารพสิทธิมนุษยชน พร้อมทั้งสื่อสารนโยบายและแนวปฏิบัติแก่ผู้มีส่วนได้เสีย

2. ระบุประเด็นและประเมินความเสี่ยง ผลกระทบ

ดำเนินการระบุและประเมินความเสี่ยงผลกระทบ ทั้งในการดำเนินธุรกิจและห่วงโซ่อุปทานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3. วางแผนและกำหนด มาตรการป้องกัน

กำหนดให้มีมาตรการบรรเทาผลกระทบและยกระดับมาตรการที่มีอยู่ สำหรับประเด็นความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชนที่มีความเสี่ยงสูงที่องค์กรควรบริหารจัดการก่อน เป็นประจำทุกปี

4. การติดตามและรายงาน ผลการดำเนินงาน

ติดตามการดำเนินงานและมาตรการ แผนแก้ไขผลกระทบรวมถึงผลการดำเนินงาน เพื่อตอบสนองต่อความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชนที่พบความเสี่ยงสูงที่องค์กรควรบริหารจัดการก่อน

5. การสื่อสารและเปิดเผย

สื่อสารแนวทางการบริหารจัดการผลกระทบให้แก่ผู้ที่ได้รับผลกระทบ และผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม ตลอดจนเปิดเผยผลการดำเนินงานด้านสิทธิมนุษยชน

6. การเยียวยา

• การเยียวยาผู้ได้รับผลกระทบจากการละเมิดด้านสิทธิมนุษยชน
• กลไกการรับเรื่องร้องเรียนและแจ้งเบาะแสที่มีประสิทธิภาพ สำหรับผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม

นโยบายด้านสิทธิมนุษยชน

BDMS มุ่งมั่นดำเนินธุรกิจตามนโยบายสิทธิมนุษยชนของบริษัท ซึ่งมีผลบังคับใช้กับบริษัทย่อยทุกแห่งภายในกลุ่ม BDMS โดยนโยบายดังกล่าวจัดทำขึ้นให้สอดคล้องกับหลักการชี้แนะของสหประชาชาติว่าด้วยธุรกิจกับสิทธิมนุษยชน (United Nations Guiding Principles on Business and Human Rights: UNGPs) และกรอบการดำเนินงานอื่น ๆ ที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล ได้แก่ ปฏิญญาองค์การแรงงานระหว่างประเทศว่าด้วยหลักการและสิทธิขั้นพื้นฐานในการทำงาน (ILO Declaration on Fundamental Principles and Rights at Work) ตราสารสิทธิมนุษยชนระหว่างประเทศ (International Bill of Human Rights) พระราชบัญญัติคุ้มครองแรงงาน พ.ศ. 2541 ตลอดจนกฎหมายและข้อบังคับอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องในประเทศที่บริษัทดำเนินธุรกิจ หลักการ มาตรฐาน และข้อกำหนดทางกฎหมายเหล่านี้เป็นรากฐานของแนวทางการกำกับดูแลด้านสิทธิมนุษยชนอย่างเป็นระบบของ BDMS

เพื่อให้สอดคล้องกับพันธสัญญาดังกล่าว BDMS มุ่งส่งเสริมความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการมีส่วนร่วม (Diversity, Equality and Inclusion: DEI) โดยตระหนักและให้คุณค่ากับความแตกต่างของพนักงานในทุกระดับขององค์กร BDMS สนับสนุนเสรีภาพในการแสดงความคิดเห็นของพนักงาน ควบคู่กับการดูแลความเป็นอยู่ที่ดี และห้ามมิให้มีการเลือกปฏิบัติไม่ว่าในกรณีใด บริษัทให้ความสำคัญกับความเท่าเทียมในการดำเนินธุรกิจผ่านนโยบายด้านความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการมีส่วนร่วม ซึ่งเป็นแนวทางให้พนักงานทุกระดับยึดถือปฏิบัติ เพื่อสนับสนุนการบรรลุพันธกิจขององค์กรในการส่งมอบบริการด้านสุขภาพ

เพื่อสนับสนุนพันธสัญญาดังกล่าวให้เป็นรูปธรรมยิ่งขึ้น BDMS ได้ดำเนินการสำรวจภายในองค์กรเพื่อประเมินความหลากหลายของบุคลากร โดยนำผลการสำรวจมาใช้เพื่อสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับลักษณะความหลากหลายภายในองค์กรให้ดียิ่งขึ้น ตลอดจนใช้เป็นข้อมูลประกอบการพัฒนาโครงการ นโยบาย และแนวทางการเสริมสร้างศักยภาพที่เปิดโอกาสให้ทุกคนมีส่วนร่วม เพื่อส่งเสริมสถานที่ทำงานที่มีความเสมอภาคและครอบคลุมทุกกลุ่ม โดยสอดคล้องกับมาตรฐานสากล

การประเมินความเสี่ยงและผลกระทบด้านสิทธิมนุษยชน

BDMS ตระหนักถึงความสำคัญของการเคารพสิทธิมนุษยชนของผู้มีส่วนได้เสียและผู้ทรงสิทธิทุกกลุ่มที่ได้รับผลกระทบโดยตรงจากการดำเนินธุรกิจของบริษัท ดังนั้น บริษัทจึงดำเนินกระบวนการตรวจสอบด้านสิทธิมนุษยชนอย่างรอบด้าน (Human Rights Due Diligence) ให้สอดคล้องกับหลักการชี้แนะว่าด้วยธุรกิจกับสิทธิมนุษยชนแห่งสหประชาชาติ (United Nations Guiding Principles on Business and Human Rights: UNGP)

บริษัทประเมินความเสี่ยงและผลกระทบด้านสิทธิมนุษยชนครอบคลุมทุกหน่วยธุรกิจทุก 3 ปี พร้อมติดตามความเสี่ยงระดับปานกลางและระดับต่ำอย่างต่อเนื่อง ทั้งในระดับองค์กรและตลอดห่วงโซ่อุปทาน การประเมินอย่างครอบคลุมนี้มีเป้าหมายเพื่อให้มั่นใจว่าความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชนได้รับการบริหารจัดการและบรรเทาอย่างเหมาะสม รวมถึงมีการเปิดเผยผลการประเมินอย่างโปร่งใส ด้วยเหตุนี้ BDMS จึงประเมินความเสี่ยงและผลกระทบด้านสิทธิมนุษยชน โดยให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับประเด็นความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจของบริษัท

ในปี 2568 บริษัทได้ทบทวนและประเมินความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชนครอบคลุมกิจกรรมทางธุรกิจทั้งหมด ซึ่งครอบคลุมพื้นที่ปฏิบัติการร้อยละ 100 และผู้มีส่วนได้เสียหลัก 7 กลุ่ม ได้แก่ ลูกค้าและผู้ป่วย พนักงาน แพทย์และทันตแพทย์ คู่ค้า ธนาคารและเจ้าหนี้ นักลงทุนและผู้ถือหุ้น ตลอดจนชุมชนและสังคม รวมถึงกลุ่มเปราะบาง เช่น ผู้หญิง เด็ก ผู้พิการ ผู้สูงอายุ ชนกลุ่มน้อย แรงงานข้ามชาติ ชนพื้นเมือง ชาวพื้นถิ่น และกลุ่มผู้มีความหลากหลายทางเพศ (LGBTQ+)

การประเมินมีวัตถุประสงค์เพื่อระบุและวิเคราะห์ความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชนที่อาจเกิดจากการดำเนินธุรกิจ และจัดลำดับความสำคัญของประเด็นที่อยู่ในระดับความเสี่ยงสูงมาก สูง และปานกลาง เพื่อใช้เป็นประเด็นสำคัญในการบริหารจัดการ บริษัทจึงได้กำหนดและยกระดับมาตรการป้องกันและบรรเทาผลกระทบ เพื่อลดความเสี่ยงต่อการละเมิดสิทธิมนุษยชนในทุกขั้นตอนของการดำเนินธุรกิจ

การประเมินความเสี่ยงและผลกระทบด้านสิทธิมนุษยชนของ BDMS ประจำปี 2568

ผลการประเมินความเสี่ยงและผลกระทบด้านสิทธิมนุษยชนของ BDMS ปี 2568

ความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชนที่สำคัญของ BDMS: มาตรการบรรเทาความเสี่ยงและการดำเนินการแก้ไข

ในปี 2568 BDMS ได้สื่อสารหลักการและแนวปฏิบัติด้านสิทธิมนุษยชน ซึ่งครอบคลุมประเด็นความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชนและมาตรการป้องกัน ให้แก่บุคลากรทั่วทั้งองค์กร นอกจากนี้ บริษัทยังได้ยกตัวอย่างแนวปฏิบัติในการบริหารจัดการความเสี่ยงและมาตรการที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจ สำหรับผู้มีส่วนได้เสียหลัก 7 กลุ่ม ได้แก่ ลูกค้าและผู้ป่วย พนักงาน แพทย์และทันตแพทย์ คู่ค้า ธนาคารและเจ้าหนี้ นักลงทุนและผู้ถือหุ้น ตลอดจนชุมชนและสังคม เพื่อให้ผู้มีส่วนได้เสียมีความเข้าใจและปฏิบัติตามแนวปฏิบัติและมาตรการประจำปีที่มุ่งป้องกันการละเมิดสิทธิมนุษยชนภายในองค์กร

จากผลการประเมินความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชน BDMS ได้ดำเนินมาตรการบรรเทาความเสี่ยงครอบคลุมพื้นที่ดำเนินงานของบริษัททั้งหมด ร้อยละ 100

เสรีภาพในสมาคม

BDMS ได้จัดตั้งคณะกรรมการสวัสดิการในสถานประกอบการ (คสส.) ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองแรงงาน พ.ศ. และสอดคล้องกับข้อกำหนดของข้อตกลงแรงงานร่วม (Collective Bargaining Agreement) โดยคณะกรรมการฯ มีการประชุมเป็นประจำรายไตรมาส เพื่อให้เกิดการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องในการดูแลสวัสดิการและสภาพการทำงานของพนักงาน ซึ่งการจัดตั้งคณะกรรมการสวัสดิการฯ เกิดขึ้นผ่านข้อตกลงทางกฎหมายเป็นลายลักษณ์อักษรระหว่างนายจ้างกับตัวแทนลูกจ้าง เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานเป็นไปตามข้อตกลงแรงงานร่วม โดยคณะกรรมการฯ ได้รับการเลือกตั้งจากพนักงานทั้งหมด เพื่อเป็นตัวแทนของพนักงานในทุกระดับข้อตกลงแรงงานร่วมหรือการเจรจาใด ๆ กับนายจ้าง จึงถือเป็นฉันทามติของพนักงานทั้งองค์กร 100% ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา คณะกรรมการฯ ได้ดำเนินการขับเคลื่อนการพัฒนาสวัสดิการของพนักงานอย่างเป็นรูปธรรม เช่น การเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงแหล่งสินเชื่อจากสถาบันการเงินในอัตราดอกเบี้ยพิเศษสำหรับพนักงาน เป็นต้น

กระบวนการจัดการข้อร้องเรียนและการเยียวยา ด้านสิทธิมนุษยชน

กระบวนการจัดการข้อร้องเรียนการละเมิดด้านสิทธิมนุษยชน

BDMS ได้กำหนดแนวทางการติดตามและตอบสนองข้อร้องเรียนด้านสิทธิมนุษยชนอย่างเป็นระบบ โดยกำหนดระยะเวลาในการรายงานความคืบหน้าต่อผู้ร้องเรียนภายใน 7 วัน และกำหนดกรอบระยะเวลาในการดำเนินการจัดการข้อร้องเรียนให้แล้วเสร็จภายใน 30 วัน เพื่อสร้างความเชื่อมั่นว่าทุกกรณีจะได้รับการพิจารณาอย่างเหมาะสม โปร่งใส เป็นธรรม และทันต่อสถานการณ์ ทั้งนี้ ในกรณีเหตุการณ์ร้ายแรงหรือประเด็นที่มีความอ่อนไหวสูง บริษัทฯ จะดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงและสอบสวนโดยทันทีผ่านหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง โดยมีกระบวนการกำกับดูแลด้านความโปร่งใสผ่านคณะกรรมการบริหารความเสี่ยงองค์กร (BDMS Enterprise Risk Management) เพื่อป้องกัน ลดผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อผู้ได้รับผลกระทบ องค์กร และผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มอย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังให้ความสำคัญกับการสื่อสารความคืบหน้าและผลการดำเนินงานแก่ผู้ร้องเรียนและผู้ได้รับผลกระทบอย่างต่อเนื่องตลอดกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน เพื่อสร้างความโปร่งใสและความเชื่อมั่นในระบบการบริหารจัดการขององค์กร โดยแนวทางการดำเนินการทางวินัยและมาตรการจัดการภายในจะพิจารณาตามระดับความร้ายแรงของกรณี ตั้งแต่การตักเตือน การดำเนินมาตรการทางวินัย ไปจนถึงการดำเนินคดีตามกฎหมาย เพื่อให้มั่นใจว่าทุกกรณีได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม ยุติธรรม และสอดคล้องกับหลักสิทธิมนุษยชนขององค์กร

ช่องทางการติดต่อข้อร้องเรียนการละเมิดด้านสิทธิมนุษยชน

กรอบการเยียวยาการละเมิดด้านสิทธิมนุษยชน

BDMS กำหนดมาตรการเพื่อบริหารจัดการกรณีที่องค์กรต้องเยียวยาผู้ที่ได้รับผลกระทบจากการละเมิดด้านสิทธิมนุษยชนทุกกรณี โดยครอบคลุมไปถึงผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มและผู้ทรงสิทธิทุกราย มาตรการดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางการบริหารงานด้านสิทธิมนุษยชน ของ BDMS ซึ่งกำหนดไว้เป็นแนวทางในข้อที่ 6 การเยียวยา โดยมุ่งมั่นที่จะพิจารณาการเยียวยาผลกระทบที่เกิดจากการละเมิดสิทธิมนุษยชนอย่างจริงจัง ดำเนินการจัดสรรงบประมาณและดำเนินการจัดทำประกันสำหรับแพทย์และโรงพยาบาล เพื่อรองรับการเยียวยาและบรรเทาผลกระทบจากกรณีพิพาทหรือเหตุการณ์ที่อาจเกี่ยวข้องกับการละเมิดสิทธิมนุษยชน สิทธิผู้ป่วย และสิทธิของผู้รับบริการ โดยการเยียวยาจะได้รับพิจารณาเป็นรายกรณี โดยให้ความสำคัญต่อความเท่าเทียมและการไม่เลือกปฏิบัติ การเยียวยาจะครอบคลุมผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม และเล็งเห็นความสำคัญเมื่อเกิดการบรรเทาเยียวยาต่อผู้เสียหาย นอกจากนี้ BDMS ยังได้จัดตั้งงบประมาณเฉพาะสำหรับกรณีที่เกิดการเยียวยาเมื่อเกิดกรณีพิพาท เพื่อให้กระบวนการเยียวยาเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและโปร่งใส เช่น การจ่ายเงินชดเชยให้แก่ผู้เสียหาย ตามมาตรการขององค์กร และไม่ใช่ตัวเงิน เช่น การขอโทษอย่างเป็นทางการ การให้ความช่วยเหลือหลังเกิดเหตุ ฯลฯ เพื่อฟื้นฟูสภาพจิตใจของผู้ที่เสียหายจากการถูกละเมิดด้านสิทธิมนุษยชน

ในปี 2568 BDMS ไม่มีการเกิดการละเมิดสิทธิมนุษยชนใดๆ
ดังนั้นจึงไม่มีการดำเนินการเยียวยาการละเมิดด้านสิทธิมนุษยชนในองค์กร