คุณภาพการให้บริการและความปลอดภัยของผู้ป่วย

BDMS มุ่งมั่นส่งมอบบริการทางการแพทย์และการดูแลสุขภาพที่ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของผู้ป่วย คุณภาพ และคุณค่าสูงสุด ภายใต้แนวคิดการดูแลสุขภาพที่มุ่งเน้นคุณค่า โดยผสานความเชี่ยวชาญของทีมสหสาขาวิชาชีพ มาตรฐานการปฏิบัติทางคลินิก นวัตกรรมและเทคโนโลยีทางการแพทย์ที่ทันสมัย รวมถึงการพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง เพื่อเสริมสร้างความปลอดภัยของผู้ป่วย ยกระดับผลลัพธ์การดูแลรักษา และพัฒนาประสบการณ์ของผู้รับบริการในทุกโรงพยาบาลเครือข่ายของ BDMS

กลยุทธ์และการบริหารจัดการ

BDMS กำหนดนโยบายคุณภาพ แนวทางการดำเนินงาน และแผนการพัฒนาคุณภาพ เพื่อให้มาตรฐานการให้บริการทางการแพทย์และการดูแลสุขภาพเป็นไปในทิศทางเดียวกันทั่วทั้งกลุ่มบริษัท โดยมุ่งเน้นความปลอดภัยของผู้ป่วย ความเป็นเลิศทางคลินิก ประสิทธิภาพของการให้บริการ ความเท่าเทียมในการเข้าถึงการดูแลรักษา และการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสอดคล้องกับมาตรฐานการบริการทางการแพทย์ทั้งในระดับประเทศและระดับสากล เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ BDMS จัดทำแนวทางปฏิบัติทางคลินิก คู่มือคุณภาพ กระบวนการบริหารความเสี่ยง และแผนการรับรองมาตรฐานที่เหมาะสมกับบริบทการดำเนินงานของแต่ละโรงพยาบาล ควบคู่กับการรักษาความคาดหวังด้านคุณภาพร่วมกันในทุกโรงพยาบาลเครือข่าย

การพัฒนาคุณภาพและแผนด้านความปลอดภัยของผู้ป่วย

BDMS จัดทำแผนการพัฒนาคุณภาพและความปลอดภัยของผู้ป่วยเพื่อสนับสนุนพันธกิจและกลยุทธ์ขององค์กร โดยมุ่งเน้นการสร้างระบบบริการที่มี มาตรฐานสูงสุดด้านความปลอดภัย ประสิทธิภาพ และประสบการณ์ผู้ป่วย (High Reliability & Patient-Centered Care) แผนดังกล่าวครอบคลุมการระบุ วิเคราะห์ และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้โรงพยาบาลในเครือข่ายสามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้ป่วยและผู้รับบริการได้ดียิ่งขึ้น พร้อมทั้งเสริมสร้างวัฒนธรรมคุณภาพในทุกระดับขององค์กร

การบูรณาการคุณภาพและความปลอดภัยในทุกกระบวนการทำงานช่วยให้

• คุณภาพการดูแลรักษาพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement)
• ผลลัพธ์ทางคลินิกมีความเป็นเลิศและอยู่ในระดับมาตรฐานสากล (Clinical Excellence)
• กระบวนการทำงานมีประสิทธิภาพสูงขึ้น กระชับ และลดความซับซ้อน (Streamlined Processes)
• ผู้ป่วยได้รับบริการที่ปลอดภัยและมีประสบการณ์ที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง (Enhanced Patient Experience)
• ส่งมอบคุณค่าการบริการทางการแพทย์สูงสุดตามหลัก Value-Based Healthcare (VBHC)

การรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (Healthcare Accreditation)

การรับรองคุณภาพสถานพยาบาลเป็นกลไกสำคัญในการคงไว้ซึ่งมาตรฐานด้านคุณภาพและความปลอดภัยของผู้ป่วยของ BDMS โดยโรงพยาบาลในเครือข่าย BDMS เข้ารับการประเมินจากสถาบันรับรองมาตรฐานที่ได้รับการยอมรับทั้งในระดับประเทศและระดับสากล กระบวนการรับรองครอบคลุมตั้งแต่การออกแบบระบบการรักษาพยาบาล การควบคุมคุณภาพภายใน การประเมินคุณภาพ ไปจนถึงการรับรองมาตรฐาน ซึ่งช่วยสนับสนุนการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและการลดความเสี่ยงในกระบวนการดูแลรักษาผู้ป่วย

มาตรฐานคุณภาพองค์กรของ BDMS ทั้งในระดับประเทศและระดับสากล

วัฒนธรรมความปลอดภัยผู้ป่วย

BDMS ส่งเสริมวัฒนธรรมความปลอดภัยผู้ป่วยที่เข้มแข็งทั่วทั้งองค์กร โดยดำเนินโครงการสำรวจวัฒนธรรมความปลอดภัยผู้ป่วยเป็นประจำทุกปี ตามมาตรฐานของสำนักงานวิจัยและพัฒนาคุณภาพบริการสุขภาพแห่งสหรัฐอเมริกา (Agency for Healthcare Research and Quality: AHRQ) เพื่อประเมินจุดแข็งและโอกาสในการพัฒนาในด้านต่าง ๆ เช่น การทำงานเป็นทีม การสื่อสารที่เปิดกว้าง การตอบสนองต่อข้อผิดพลาด การรายงานเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยผู้ป่วย การส่งต่อและแลกเปลี่ยนข้อมูลการดูแลผู้ป่วย และการสนับสนุนจากผู้บริหาร โดยนำผลการสำรวจมาใช้ในการยกระดับมาตรฐานการให้บริการ และตอกย้ำว่าความปลอดภัยเป็นความรับผิดชอบร่วมกันของทุกคนในองค์กร

แนวปฏิบัติด้านการสื่อสารทางการตลาด การขาย และการติดฉลากยา

BDMS ได้กำหนดแนวปฏิบัติด้านการสื่อสารทางการตลาด การขาย และการติดฉลากยาให้สอดคล้องกับกฎหมายที่เกี่ยวข้อง มาตรฐานวิชาชีพ และแนวปฏิบัติสากล เพื่อให้การสื่อสารข้อมูลเกี่ยวกับบริการด้านสุขภาพ การรักษา และยา เป็นไปอย่างมีจริยธรรม โปร่งใส มีความรับผิดชอบ และไม่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิดแก่ผู้รับบริการ

แนวปฏิบัตินี้โรงพยาบาลในเครือ BDMS ตลอดจนพนักงานและบุคลากรทางการแพทย์ที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารทางการตลาด การโฆษณา สื่อส่งเสริมการขายและสื่อที่ไม่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมการขาย แนวปฏิบัติด้านการขาย การสื่อสารกับผู้ป่วย เนื้อหาดิจิทัล และการติดฉลากยา โดย BDMS คาดหวังให้ผู้ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดปฏิบัติตามข้อกำหนดภายในและหลักจริยธรรมทางธุรกิจในทุกช่องทางการสื่อสารที่ BDMS ดำเนินงาน รวมถึงการบริหารจัดการกับบุคลากรทางการแพทย์ กลุ่มผู้ป่วย และผู้รับบริการอย่างมีจริยธรรม โปร่งใส และเคารพในความเป็นส่วนตัวอย่างเหมาะสม

การปฏิบัติอย่างมีจริยธรรม ความโปร่งใส และความเป็นอิสระ

BDMS กำหนดให้การปฏิบัติต่อกลุ่มผู้ป่วย แพทย์ บุคลากรทางการแพทย์ และผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง ต้องดำเนินการอย่างมีจริยธรรม โปร่งใส เป็นมืออาชีพ และคำนึงถึงประโยชน์สูงสุดของผู้ป่วยเป็นสำคัญ

การสนับสนุนและความร่วมมือกับแพทย์และบุคลากรทางการแพทย์ ต้องมีวัตถุประสงค์ที่ถูกต้องเหมาะสม ได้รับการพิจารณาอย่างเหมาะสม มีการจัดทำบันทึกหรือเอกสารประกอบ และมีการรายงานอย่างโปร่งใส ตามกฎหมาย มาตรฐานวิชาชีพ แนวปฏิบัติด้านสาธารณสุข และข้อกำหนดภายในที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ การสนับสนุนดังกล่าวต้องไม่ส่งผลต่อดุลยพินิจทางคลินิก การตัดสินใจในการรักษา การส่งต่อผู้ป่วย การตัดสินใจด้านการจัดซื้อจัดจ้าง หรือการแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการของ BDMS

การมีส่วนร่วมหรือความร่วมมือกับผู้ป่วยและกลุ่มผู้ป่วยต้องดำเนินการอย่างโปร่งใส มีจริยธรรม และเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ป่วย โดย BDMS จะไม่ควบคุม ชี้นำ หรือมีอิทธิพลอย่างไม่เหมาะสมต่อการกำกับดูแล กิจกรรม การสื่อสาร จุดยืนในการสนับสนุนสิทธิของผู้ป่วย หรือกระบวนการตัดสินใจของผู้ป่วย

หลักเกณฑ์การโฆษณาหรือประกาศเกี่ยวกับสถานพยาบาล

BDMS กำหนดให้การโฆษณาและประกาศเกี่ยวกับสถานพยาบาลต้องมีความถูกต้อง สมดุล ชัดเจน โปร่งใส และไม่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิด โดยสื่อประชาสัมพันธ์และสื่อที่มิใช่เพื่อการประชาสัมพันธ์ รวมถึงกิจกรรม เนื้อหา และสื่อที่เผยแพร่บนสื่อสังคมออนไลน์และช่องทางดิจิทัล ต้องได้รับการทบทวน ประเมิน และติดตามทั้งก่อนและหลังการเผยแพร่ตามความเหมาะสม เพื่อให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับกฎหมาย มาตรฐานวิชาชีพ แนวปฏิบัติด้านสาธารณสุข และข้อกำหนดภายในที่เกี่ยวข้อง ในกรณีที่เป็นการสื่อสารโดยตรงต่อผู้บริโภค ข้อมูลที่สื่อสารต้องมีความเหมาะสม ไม่เกินจริง และไม่ก่อให้เกิดความคาดหวังที่ไม่สมเหตุสมผลเกี่ยวกับผลลัพธ์ของการรักษาหรือบริการทางการแพทย์

การโฆษณาหรือประกาศเกี่ยวกับสถานพยาบาลที่โฆษณาได้โดยไม่ต้องยื่นอนุมัติ

ลักษณะต้องห้ามของการโฆษณาหรือประกาศเกี่ยวกับสถานพยาบาล

หลักเกณฑ์การจำหน่ายยา เวชภัณฑ์ ค่าบริการทางการแพทย์ และค่าบริการอื่น ๆ ของสถานพยาบาล

BDMS กำหนดให้การจำหน่ายยา เวชภัณฑ์ และค่าบริการทางการแพทย์ และค่าบริการต่าง ๆ จะมีการแจ้งอย่างโปร่งใส ถูกต้อง และสามารถตรวจสอบได้ โดยผู้รับบริการได้รับข้อมูลที่เพียงพอ เหมาะสม และเข้าใจได้ง่าย เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจเข้ารับบริการ ทั้งนี้ การแจ้งข้อมูลด้านราคา การประมาณค่าใช้จ่าย และการออกเอกสารที่เกี่ยวข้องต้องดำเนินการอย่างชัดเจนและสอดคล้องกับข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องของโรงพยาบาล

การสื่อสารฉลากยา

BDMS กำหนดให้การติดฉลากยาและข้อมูลบนบรรจุภัณฑ์ยาต้องมีความถูกต้อง ชัดเจน และเหมาะสม เพื่อให้ผู้รับบริการได้รับข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับยาอย่างครบถ้วน ทั้งในด้านการระบุตัวผู้ป่วย รายละเอียดยา วิธีใช้ ข้อบ่งใช้ ข้อควรระวัง และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ เพื่อส่งเสริมการใช้ยาอย่างปลอดภัยและเหมาะสม โรงพยาบาลในเครือ BDMS มีการจำหน่ายยาซึ่งต้องควบคุมให้ติดฉลากที่ภาชนะและหีบห่อบรรจุยาพร้อมรายละเอียดฉลากตามข้อกำหนดดังนี้

ช่องทางติดต่อและผลการร้องเรียนประเด็นด้านการสื่อสารการตลาด แนวปฏิบัติด้านการขาย และการติดฉลากยา

BDMS เปิดโอกาสให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สามารถติดต่อ เสนอความเห็น ร้องเรียน และรายงานการกระทำที่ไม่ถูกต้องที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารทางการตลาด แนวปฏิบัติด้านการขาย และการติดฉลากยา ผ่านช่องทางที่กำหนดไว้ใน “จรรยาบรรณของบริษัท” และเผยแพร่บนเว็บไซต์ของบริษัท โดยข้อกังวลที่ได้รับรายงานจะได้รับการพิจารณาและดำเนินการตามขั้นตอนภายในที่เกี่ยวข้อง มีการสอบสวนตามความเหมาะสม และมีการดำเนินการแก้ไขและป้องกันเมื่อจำเป็น เพื่อสนับสนุนการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง